CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG – TÔM5KEO.VN

Tôm5Keo.vn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như cam kết, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện sau:

1. Điều kiện đổi / trả hàng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn tem và bao bì hút chân không.
  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng xác nhận từ Tôm5Keo.vn.

2. Trường hợp được đổi / trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai trọng lượng hoặc sai mô tả.
  • Sản phẩm không đạt chất lượng cam kết theo mô tả trên website.

3. Quy trình thực hiện

  1. Liên hệ hotline 0968 478 997 hoặc email jobtom5keo@gmail.com để thông báo.
  2. Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  3. Tôm5Keo.vn xác nhận và tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi hoặc gửi sản phẩm mới thay thế.

4. Chi phí đổi / trả

  • Miễn phí nếu lỗi thuộc về Tôm5Keo.vn.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm).

5. Lưu ý

  • Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã mở bao bì, bảo quản sai hướng dẫn, hoặc quá thời hạn quy định.
  • Sản phẩm thực phẩm chế biến sau khi mở bao bì không thể tái phân phối vì lý do an toàn thực phẩm.